问题描述

•    设备正常开机后，在会议过程中或在操作界面，按遥控器或视频会议电话，设备没有任何反应，6690必发集团视频会议设备死机
•    重启后能暂时恢复正常，偶尔还会出现死机的情况

原因分析

•    VCS视频会议系统软件BUG

解决办法

1.       请检查您的系统版本是不是最新版本，您可以通过遥控器到菜单→状态→系统状态选项来查看系统当前版本信息；同时，您也可以登录Yealink的官方网站来下载最新的固件版本：http://www.yealink.com.cn/SupportDownloadfiles.aspx?CateId=5&parentcateid=0；
 
2.       如果有最新版本发布，请将最新版本的固件下载下来，并将您的VCS系统更新至最新版本，更新方法如下：在浏览器中输出https://... （...代表VCS的IP地址）进入VCS设备的Web控制页面，选择升级，进入升级页面，选择浏览，找到您之前下载的最新版本的固件，然后点击升级。

3.       系统随后将自动进行版本升级，升级完成后您再观察VCS系统是否还会有死机的情况，如果仍然会发生设备无法操作的情况，您可以请将问题描述、以上测试步骤的结果、本地VCS设备的系统日志、网络抓包、设备SN等信息发送给Yealink技术支持部门寻求帮助

更多信息

1.       关于如何抓包以及导入系统日志，请参考：《如何抓包、导出LOG》

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